Agilidade e produtividade na prestação jurisdicional. Esses continuam sendo os maiores desafios do Poder Judiciário e também as principais expectativas dos cidadãos em relação à Justiça no Brasil. Mas a verdade é que, mesmo já inseridas no universo digital, muitas instituições jurídicas ainda perdem um tempo precioso com tarefas que poderiam ser automatizadas e com processos que geram retrabalho, principalmente por conta de ferramentas inadequadas para a sua realidade.
Se os últimos anos aceleraram a adaptação tecnológica dos tribunais num ritmo sem precedentes, na mesma medida trouxeram improvisos que hoje cobram um preço alto. Tecnologias isoladas e fragmentadas, que não levam em conta as particularidades do Judiciário, trazem problemas como a falta de integração com outros sistemas, a necessidade de realizar tarefas de forma manual, a lentidão no registro e na consulta de informações e dificuldades técnicas por parte do usuário. Tudo isso distancia a Justiça do cumprimento de seus objetivos e de uma transformação digital efetiva.
O futuro da justiça é hoje
Investir em inovação é a resposta para superar desafios que, ano após ano, permanecem os mesmos. Hoje, fugindo do padrão, um tribunal já pode agendar, realizar, gravar e transcrever audiências de forma automatizada, com uma só plataforma. E tudo isso de forma integrada ao seu sistema de processo eletrônico.
Essa plataforma é o Tríades, que nasceu dentro de um tribunal e foi desenvolvido a partir das necessidades específicas desse mercado, tornando-se uma solução completa e especializada no Judiciário. Atuando de ponta a ponta, o Tríades automatiza toda a jornada de audiência – do agendamento à degravação. Uma experiência única e descomplicada, personalizada para a realidade das instituições jurídicas.
Com o Tríades, o futuro da Justiça é hoje.
Adaptável a diferentes contextos
Sistemas de videoconferência não são todos iguais, e isso fica ainda mais claro quando são utilizados por instituições com demandas tão específicas quanto as do Judiciário. O Tríades foi pensado e desenvolvido para esse mercado – é uma solução completa e robusta que une videoconferência, gravação e transcrição de audiências. Seus principais segmentos de atuação são os tribunais e as defensorias públicas.
Tribunais
Para os tribunais, o Tríades reúne automatização de processos operacionais e facilidade de acesso com o objetivo de aumentar o número de audiências realizadas. O resultado é o aumento de produtividade do tribunal e maior agilidade do Judiciário. Através da integração com os Sistemas de Processo Eletrônico, o Tríades automatiza toda a jornada de realização de uma audiência – seja ela presencial, online ou híbrida –, eliminando diversos processos manuais de magistrados, analistas judiciários e outros servidores. Por ser um sistema totalmente web, pode ser acessado de duas formas: via navegador, sem a necessidade de instalação de nenhum aplicativo, e via ligação telefônica, através do Módulo SIP. Isso reduz o número de audiências canceladas por dificuldades técnicas, garantindo o acesso da população à Justiça e a produtividade do tribunal.
Defensorias Públicas
Para as defensorias, o Tríades traz agilidade e transparência nos atendimentos online por videoconferência e também auxilia na garantia de acessibilidade da população. O Tríades pode ser integrado com qualquer sistema de atendimento e comunicação, ferramentas de mensagens instantâneas, chatbots, entre outros. Com isso, servidores e cidadãos possuem uma experiência única, trazendo unidade e facilidade no atendimento. Além disso, relatórios com indicadores medem a qualidade e a rapidez dos atendimentos, com o objetivo de oportunizar melhorias nos processos e permitir que os responsáveis tomem decisões mais precisas.
Uma plataforma, várias soluções
Além das audiências, as salas dos Tríades podem ser utilizadas para treinamentos, atendimento ao público e reuniões internas e externas.
Audiências
O Tríades é uma solução completa para a realização de audiências: em uma só plataforma, reúne videoconferência, gravação e transcrição. Totalmente integrado ao Sistema de Processos Eletrônicos, automatiza processos operacionais, reduzindo custos e aumentando a produtividade dos tribunais.
Treinamentos
O Tríades possui um ambiente de Sala de Aula Virtual com funcionalidades que possibilitam a realização de treinamentos, aulas, palestras e grupos de estudo. Além de tornar os encontros mais interativos e engajadores, o Tríades possibilita total controle e gerenciamento da sala de aula por parte do moderador.
Balcão Virtual e Atendimento
Com o objetivo de tornar os serviços judiciais mais acessíveis e eficientes, é possível integrar o Tríades com qualquer sistema que ofereça atendimento online, como o Balcão Virtual dos Tribunais de Justiça ou qualquer outro tipo de atendimento ao público.
Reuniões
Além do áudio e vídeo, ferramentas como chat público e privado, notas compartilhadas, cronômetro e levantar a mão estão disponíveis para facilitar a realização de reuniões internas e externas totalmente online. O Tríades não necessita de instalação – o acesso é feito diretamente pelo navegador.
Funcionalidades
· Sistema totalmente web e integrado, sem necessidade de instalação
· Personalização com a marca e as especificidades do tribunal
· Gravação de audiências presenciais e online de alta qualidade
· Salas de videoconferência para uso corporativo
· Degravação automática das mídias
· Fácil interação com processos de sistema eletrônico
· Realização de teleaudiências através de navegador web, protocolo SIP ou ramais telefônicos
· Ferramentas de Inteligência Artificial para consultas e edição de conteúdo dentro das transcrições
· Implantação on-premise ou em nuvem
Case TJRR: Numa parceria de sucesso, a origem de tudo
A história do Tríades começou em 2016, quando o Tribunal de Justiça de Roraima estava em busca de uma solução que atendesse as necessidades relacionadas à conectividade, realização e gravação de audiências remotas.
Desafio
O TJRR precisava reduzir o índice de cancelamento de audiências presenciais nas varas criminais, que ocorre por motivos como falta de escolta do réu, falta de combustível para a viatura, problemas no transporte, risco de fuga e economia de gastos públicos. Esse problema poderia ser resolvido através da realização de audiências virtuais, mas o grande desafio estava relacionado à infraestrutura e à conectividade entre a sede, em Boa Vista, e as comarcas, no interior do estado. Era preciso um sistema que funcionasse independente das oscilações de rede, que poderiam acontecer com frequência devido à estrutura tecnológica limitada do interior.
Solução
Pensando nisso, a Mconf desenvolveu uma solução personalizada para o TJRR, batizada de ‘Scriba’. A distribuição de servidores e infraestrutura, um dos pontos fortes do projeto, resolveu a questão da conectividade. As audiências gravadas em cada uma das comarcas passaram a ser direcionadas para a infraestrutura instalada na própria comarca. Dessa forma, mesmo que a rede oscilasse consideravelmente, a audiência poderia continuar sendo realizada.
Além do acesso web da plataforma, foi introduzida a possibilidade de interoperar através do protocolo SIP – o Session Initiation Protocol, ou Protocolo de Iniciação de Sessão. Isso significa que o cidadão pode se conectar a uma sala de audiência através de uma ligação telefônica para o tribunal, e, do mesmo modo, permite que o analista judiciário disque para o número da pessoa aguardada em uma audiência. Esse recurso aumenta a probabilidade da audiência ser realizada, trazendo mais produtividade para o tribunal.
Esse mesmo módulo SIP foi utilizado para criar uma forma fácil de conexão entre uma sala de audiências e as unidades prisionais. O analista judiciário, em uma sala de audiências, disca para o ramal de uma cabine instalada na unidade prisional. Nessa cabine, a chamada é atendida automaticamente, conectando, por áudio e vídeo, a sala de audiências e o cidadão na unidade prisional, sem que o detento precise acessar fisicamente os equipamentos. Essa permissão de ligação via SIP foi uma das principais inovações que mudaram o cenário do TJRR.
Para completar, a plataforma foi integrada ao Projudi, o sistema de processos eletrônicos utilizado pelo TJRR, o que permitiu a automação de diversas atividades que o analista judiciário e o próprio magistrado faziam de forma manual.
As funcionalidades mais utilizadas pelo tribunal
O módulo de transcrição é uma das funcionalidades mais úteis para o tribunal, assim como a permissão de gravação e recuperação de audiências. Além disso, outra função bastante importante foi a confecção do plugin no navegador para que as audiências processadas apareçam no Projudi. O TJRR também utiliza o sistema para o Balcão Virtual, serviço de atendimento ao público através de videoconferência, das 8h às 18h.
“De forma significativa e inovadora, foi um sistema que revolucionou os atendimentos judiciais do TJRR”
Declaração do Gabriel Silveira Vieira, Subsecretário de Sistemas do TJRR. Em 2022, o CNJ entregou ao Tribunal de Roraima o Prêmio Excelência, o 1° lugar na categoria Diamante do Prêmio CNJ de Qualidade. Essa premiação leva em conta o desempenho do tribunal em relação a critérios como governança, produtividade, transparência e informação.
Foi a partir do conhecimento e da experiência adquiridos nessa parceria que o Scriba evoluiu, passou por uma grande atualização e deu origem ao Tríades, solução que pode ser adotada por todos os tipos de tribunais, seja qual for o seu tamanho ou o segmento da Justiça a que ele pertence.
Benefícios
Agilidade
O Tríades funciona totalmente integrado ao Sistema de Processos Eletrônicos do tribunal, automatizando toda a jornada de audiência – do agendamento à degravação. Essa facilidade de acesso durante todo o processo aumenta o número de audiências realizadas e, consequentemente, a produtividade do tribunal.
Economia
Atividades operacionais como a transcrição de audiências e a disponibilização dos conteúdos das audiências são feitas de forma automática pelo Tríades, trazendo economia de recursos públicos e aumento de produtividade no dia a dia de servidores e magistrados.
Segurança
Através da mais atualizada criptografia, o Tríades garante total segurança nas audiências, nas gravações e no armazenamento dos conteúdos. Além disso, o processo de disponibilização das gravações no sistema de processo eletrônico é feito automaticamente, suprimindo possíveis falhas manuais de segurança.
Personalização e white label
O Tríades é totalmente customizável com a marca e as especificidades de cada tribunal. Além disso, a implantação também é de acordo com cada realidade, podendo ser on-premise ou em nuvem.
Facilidade de acesso
Sistema totalmente web e integrado, o Tríades não precisa de instalação, tornando a experiência de todas as partes mais intuitiva e descomplicada.
Integração e automatização
A integração do Tríades com o Sistema de Processos Eletrônicos garante a automatização de diversas tarefas, desde o agendamento até a degravação das audiências.
Solução completa
Em uma só ferramenta, o Tríades oferece gravações em alta qualidade e um sistema de gravação exclusivo com visualização sincronizada do vídeo e da transcrição, além de funcionalidades como busca de termos e edição.
Acesso multiplataforma
O Tríades permite a realização de teleaudiências através de navegador web, protocolo SIP ou ramais telefônicos, aumentando o número de audiências realizadas.
Múltiplos usos
Além das audiências, as salas Tríades podem ser utilizadas para Balcão Virtual, treinamentos, transmissões ao vivo e reuniões internas e externas.
Faça parte da Transformação Digital
Descubra você também como o Tríades pode atender sua instituição jurídica. Ao agendar uma demonstração, apresentaremos todas as potencialidades do Tríades e como ele pode auxiliar no aumento da produtividade da sua instituição.
